Política de devolución y reembolso

El acceso y uso de los servicios ofrecidos en Capitalinie pueden estar sujetos a pagos por suscripción, compra de contenido exclusivo u otros servicios financieros. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se procesan devoluciones y reembolsos, garantizando un marco de transparencia y equidad en cada transacción realizada a través de la plataforma.

Antes de realizar una compra o suscripción, es importante que cada usuario revise cuidadosamente los términos y condiciones de esta política. Al completar una transacción, se asume que el usuario ha leído, comprendido y aceptado los términos aquí establecidos.

Condiciones Generales de Devolución y Reembolso

Las solicitudes de devolución o reembolso están sujetas a revisión y aprobación de acuerdo con las condiciones establecidas. No todas las compras o pagos serán elegibles para reembolsos, ya que algunos servicios pueden considerarse definitivos y no reembolsables.

Los reembolsos y devoluciones pueden aplicarse en las siguientes circunstancias:

• Cobros erróneos o duplicados.
• Problemas técnicos que impidan el acceso a los servicios adquiridos.
• Incumplimiento comprobado de las condiciones de servicio por parte de la plataforma.

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Uso parcial del servicio o consumo del contenido.
• Cambio de decisión o insatisfacción personal sin fundamento válido.
• Errores cometidos por el usuario al realizar la compra.

Plazo para Solicitar un Reembolso

El tiempo máximo para presentar una solicitud de reembolso varía según el tipo de servicio adquirido.

• Servicios de suscripción: Las solicitudes deben realizarse dentro de los primeros 7 días desde la fecha de pago.
• Contenido digital o descargable: No se aplicarán reembolsos una vez que el usuario haya accedido o descargado el material.
• Pagos únicos por servicios financieros o asesorías: Los reembolsos solo podrán solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la compra si no se ha hecho uso del servicio.

Si el plazo ha expirado, no se procesará ninguna solicitud de reembolso.

Proceso para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe seguir los siguientes pasos:

1. Verificar la elegibilidad: Antes de presentar la solicitud, es importante revisar si la compra cumple con los requisitos establecidos en esta política.
2. Presentar la solicitud: La solicitud debe incluir detalles sobre la transacción, motivo del reembolso y evidencia que respalde la petición si es necesario.
3. Evaluación de la solicitud: Una vez recibida, la solicitud será analizada y se verificará el cumplimiento de los criterios de reembolso.
4. Aprobación o rechazo: Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en el método de pago original. Si es rechazada, se informará al usuario sobre los motivos.

El tiempo estimado para procesar una solicitud varía, pero en general, las respuestas se emiten dentro de un período de 5 a 10 días hábiles.

Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Dependiendo del proveedor de pago, el tiempo de reembolso puede variar:

• Tarjetas de crédito y débito: Puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse en la cuenta del usuario.
• Transferencias bancarias: Puede tomar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
• Criptomonedas: Se aplicará un reembolso equivalente en la misma criptomoneda, ajustado a la tasa de cambio vigente en el momento del reembolso.

No se realizarán reembolsos en efectivo ni a cuentas diferentes a la utilizada en la compra original.

Servicios No Reembolsables

Algunos servicios y productos están excluidos de la política de reembolsos debido a su naturaleza. Entre ellos se incluyen:

• Contenido digital descargable: Una vez que el usuario haya accedido al material, no se podrá solicitar reembolso.
• Asesoría y consultoría personalizada: Los pagos realizados por servicios de asesoramiento financiero no son reembolsables una vez que la sesión ha sido programada o completada.
• Planes de suscripción parcial o mensual: Si un usuario ha utilizado parte de una suscripción, no se realizarán reembolsos por el período no utilizado.

Es responsabilidad del usuario revisar las condiciones de cada servicio antes de completar la transacción.

Cancelaciones de Suscripciones y Pagos Recurrentes

Las suscripciones a servicios recurrentes pueden cancelarse en cualquier momento antes de la próxima fecha de facturación para evitar cargos adicionales.

• Cancelaciones antes de la renovación: No se realizarán cobros adicionales si la cancelación se efectúa antes de la fecha de facturación.
• Cancelaciones después de la renovación: Si la suscripción ya ha sido renovada, el pago correspondiente no será reembolsable.

El usuario sigue teniendo acceso al servicio hasta la finalización del período de facturación ya pagado.

Problemas Técnicos y Acceso a Servicios

Si un usuario experimenta dificultades técnicas que impiden el acceso a los servicios adquiridos, se recomienda tomar las siguientes medidas antes de solicitar un reembolso:

1. Verificar la conexión a Internet y configuración del dispositivo.
2. Intentar acceder desde otro navegador o dispositivo.
3. Limpiar caché y cookies para descartar errores de carga.

Si el problema persiste y es causado por fallos en la plataforma, se analizará la posibilidad de un reembolso o compensación alternativa.

Fraude y Uso Indebido de la Política de Reembolsos

Cualquier intento de abuso o fraude relacionado con las solicitudes de reembolso será motivo de sanciones, incluyendo la restricción de acceso a la plataforma.

Algunas prácticas consideradas fraudulentas incluyen:

• Realizar compras con intención de solicitar un reembolso inmediato después de usar el servicio.
• Presentar información falsa o engañosa en una solicitud de reembolso.
• Intentar realizar múltiples reembolsos no justificados dentro de un período corto de tiempo.

En caso de detectar intentos de fraude, se podrán tomar medidas legales para proteger la integridad del sistema de pagos y evitar prácticas desleales.

Modificaciones en la Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política puede ser modificada en cualquier momento para adaptarse a nuevas normativas, mejorar la experiencia del usuario o ajustar las condiciones de reembolso según las características de los servicios ofrecidos.

Se recomienda a los usuarios revisar esta política periódicamente para conocer cualquier actualización que pueda afectar sus derechos y obligaciones en relación con los reembolsos.

Aceptación de la Política de Reembolsos

Al realizar una compra o suscripción dentro de la plataforma, el usuario acepta expresamente los términos de esta política de reembolsos.

Cada usuario es responsable de leer y comprender las condiciones aquí establecidas antes de completar una transacción. En caso de no estar de acuerdo con estos términos, se recomienda abstenerse de utilizar los servicios pagos de la plataforma.